Maximizing human and organizational potential - a case study of the impact of 14 years of FIRO and Human Element-based leadership training at Swedish Max Hamburger Restaurants.
Document Actions
THE i Sälj & Kundrelationer; Den Mänskliga Faktorns Betydelse
| What | Work |
|---|---|
| When |
2009-05-06 10:00
to 2009-05-08 16:00 |
| Where | Luleå |
| Contact Name | Susan Petrina Esensjö |
| Contact Email | post@petrinaconsulting.com |
| Contact Phone | 070 527 31 20 |
| Add event to calendar |
vCal (Windows, Linux)
iCal (Mac OS X)
|
Vad hindrar dig och din arbetsplats från att ge exceptionell kundservice? Vad innebär exceptionell kundservice? Vad är det psykologiska fundamentet i säljprocessen? Vad är det egentligen som ligger bakom att vi ibland upplever en kund som "besvärlig"? Hur skapar man "customers for life"? Om du har kunder är detta intressanta och viktiga frågor för dig och din organisation!
I denna kurs, som inte har några förkunskapskrav, fokuserar vi på psykologin i säljprocessen, hur man bygger långsiktiga relationer med sina kunder och på DIG; vad kan just DU göra för att öka din förmåga att ge dina kunder en upplevelse av exceptionell kundservice?
Under kursen behandlar vi ämnen som:
- Ökad självinsikt
- Att välja förhållningssätt
- Service som en väg till egen utveckling
- Att stärka kundens självkänsla
- Att skapa det ideala klimatet för varaktiga kundrelationer
- Utvecklingsplan för den egna organisationen
Susan Petrina Esensjö och Jan Esensjö är licensierade i "The Human Element in Customer Relations" och ger för första gången denna kurs i Norrbotten.
Läs mer på Customers for Life
Konferenshotell meddelas senare.
Kostnad: 12 000 kr exkl moms. Logikostnad tillkommer.